Giới thiệu
Chewy là pet supplies e-commerce, thành lập 2011, IPO 2019 (NYSE: CHWY). 20M+ active customers, $10B revenue/năm. Mô hình: direct sales + Autoship (subscription delivery hàng tháng, discount 5-10%). USP: 24/7 customer service, personalized pet portraits, handwritten condolence cards khi pet qua đời.
Case Study
Customer Autoship dog food: $50/tháng, delivery auto, discount 10%, lifetime value $3K. Chewy condolence card: khi pet qua đời, Chewy send card + flowers → viral social media, brand loyalty 95%. Kết quả: 20M customers, 70% revenue từ Autoship, $10B revenue.
Mô hình kinh doanh áp dụng
Chewy cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7 và tư vấn thú y trực tuyến miễn phí.
Chewy bán thức ăn và đồ dùng cho thú cưng trực tuyến với giao hàng tận nhà.
Chewy cung cấp đăng ký giao hàng định kỳ thức ăn cho thú cưng (Autoship).