Giới thiệu
Chewy là pet supplies e-commerce, thành lập 2011, IPO 2019 (NYSE: CHWY). 20M+ active customers, $10B revenue/năm. Mô hình: direct sales + Autoship (subscription delivery hàng tháng, discount 5-10%). USP: 24/7 customer service, personalized pet portraits, handwritten condolence cards khi pet qua đời.
Case Study
Customer Autoship dog food: $50/tháng, delivery auto, discount 10%, lifetime value $3K. Chewy condolence card: khi pet qua đời, Chewy send card + flowers → viral social media, brand loyalty 95%. Kết quả: 20M customers, 70% revenue từ Autoship, $10B revenue.