Giới thiệu
Salesforce là công ty CRM cloud lớn nhất thế giới với vốn hóa $220 tỷ USD, doanh thu $31 tỷ USD/năm, phục vụ 150,000+ doanh nghiệp toàn cầu. Thành lập 1999 bởi Marc Benioff, Salesforce tiên phong SaaS model no software everything on cloud. Platform bao gồm Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud.
Case Study
Salesforce master SaaS Subscription và Platform Ecosystem. Subscription pricing $25-300/user/tháng tùy edition với gross margin 75%+, retention >90%. AppExchange marketplace có 7,000+ apps third-party, Salesforce lấy 15-25% revenue. Land-and-expand strategy: pilot với 10 users, sau đó rollout 1,000+ users, tổng contract $5M+/năm cho enterprise.
Mô hình kinh doanh áp dụng
AppExchange 7,000+ apps, developers share 75/25. Ecosystem stickiness
Lock-in: custom apps on platform (Apex, Lightning). Migration $1M+ cost
Subscription $25-300/user/month. Multi-cloud upsell. $31B ARR