Giới thiệu
TPBank (Ngân hàng Tiên Phong) là innovator banking VN với "LiveBank" concept. Thành lập 2008, 8M customers, 300+ branches, $25B tổng tài sản, $800M doanh thu/năm. LiveBank: video call với banker 24/7 để mở tài khoản, vay tiêu dùng, tư vấn đầu tư → không cần đến chi nhánh. Điểm mạnh: mobile-first strategy, gamification (earn points → đổi gifts), partnerships (Vingroup, Sendo).
Case Study
TPBank LiveBank: 5M users, 80% transactions qua video call/app, reduce 60% branch costs. User mở tài khoản qua video call 5 phút (facial recognition eKYC), vay tiêu dùng approve 10 phút → NPS 75. Kết quả: 8M customers, $25B assets, LiveBank pioneer VN.