Giới thiệu
Highlands Coffee là chuỗi cà phê hàng đầu Việt Nam với hơn 600 cửa hàng. Highlands nổi tiếng với không gian cozy và sản phẩm cà phê Việt Nam hiện đại.
Case Study
Highlands áp dụng **Experience Selling** (Bán trải nghiệm) - không chỉ bán cà phê mà bán không gian thư giãn, làm việc, gặp gỡ. Thiết kế cửa hàng ấm cúng, nhạc nền dễ nghe, WiFi miễn phí, ghế ngồi thoải mái - tạo trải nghiệm khiến khách hàng ở lại lâu và quay lại thường xuyên. Highlands cũng áp dụng **Franchising** (Nhượng quyền) một phần - nhiều cửa hàng do franchisee vận hành theo chuẩn Highlands, giúp mở rộng nhanh với vốn thấp. Thêm vào đó, **Add-on model** rõ nét: cà phê cơ bản giá hợp lý, upsell với bánh ngọt, món ăn nhẹ, cà phê premium.