Giới thiệu
Starbucks là coffee chain #1 thế giới, thành lập 1971 (Seattle). 35,000+ stores (80 countries), $32B revenue/năm. Mô hình: company-owned stores (60%), licensed stores (40% - airports, hotels), CPG (supermarket coffee). Starbucks Rewards: 30M active members, mobile order & pay, personalized offers.
Case Study
Customer Starbucks Rewards: order via app, skip line, earn 2 stars/$1, free drink every 150 stars. Mobile order: 25% US transactions, reduce wait time 50%. Starbucks Reserve Roastery: premium stores, coffee $15/cup, merchandise, tourism destination. Kết quả: 35K stores, $32B revenue, market cap $110B.
Mô hình kinh doanh áp dụng
Starbucks bán trải nghiệm "third place" giữa nhà và văn phòng, không chỉ cà phê.
Starbucks Rewards là chương trình khách hàng thân thiết với 31M+ thành viên tích cực.
Starbucks mở rộng toàn cầu thông qua franchising và licensing.