Ảo hóa

Mô hình Virtualization (Ảo hóa) là chiến lược kinh doanh chuyển sản phẩm hoặc dịch vụ vật lý sang dạng số hóa, giúp giảm chi phí sản xuất, phân phối và mở rộng quy mô toàn cầu dễ dàng. Thay vì bán đĩa CD, sách giấy, phần mềm hộp, doanh nghiệp chuyển sang streaming, ebook, cloud software. Khách hàng truy cập sản phẩm qua internet bất cứ lúc nào, bất cứ đâu, trên bất kỳ thiết bị nào. Chi phí biên (marginal cost) gần bằng 0: một khách hàng thêm không tốn thêm chi phí. Netflix chuyển từ thuê DVD sang streaming, Spotify thay thế CD bằng nhạc số, Zoom virtualize phòng họp vật lý thành video conference, còn Peloton ảo hóa phòng gym thành lớp tập online.

Mô hình hoạt động bằng cách số hóa sản phẩm và phân phối qua internet. Netflix từng có 50,000 nhân viên ship DVD qua bưu điện, tốn $1-2 ship mỗi DVD, thời gian 2-3 ngày. Khi chuyển sang streaming, Netflix upload phim lên server AWS, khách hàng xem trực tiếp qua app. Chi phí thêm một khách hàng: $0.01 bandwidth. Netflix có 230 triệu subscribers, doanh thu $30 tỷ mỗi năm với margen 20% (so với 5-10% khi ship DVD). Spotify ký hợp đồng bản quyền với hãng nhạc, upload 100 triệu bài hát lên cloud. Khách hàng trả $10 mỗi tháng để stream unlimited. Spotify trả 70% doanh thu cho hãng nhạc, giữ 30% (margen thấp nhưng quy mô lớn). Peloton bán xe đạp tập $1,500 kèm màn hình, khách hàng trả $40 mỗi tháng để stream lớp tập từ studio Peloton New York. Một lớp tập real có thể phục vụ 50 người, nhưng virtualization cho phép 100,000 người tham gia cùng lúc.

["Chi phí biên bằng 0: Thêm khách hàng không tốn thêm chi phí sản xuất", "Mở rộng toàn cầu: Phục vụ hàng triệu khách hàng khắp thế giới cùng lúc", "Tiện lợi: Khách hàng truy cập bất cứ lúc nào, bất cứ đâu", "Cập nhật liên tục: Dễ dàng thêm tính năng, sửa lỗi mà không cần ship sản phẩm mới", "Dữ liệu khách hàng: Thu thập insights về hành vi sử dụng real-time", "Giảm tác động môi trường: Không cần sản xuất đĩa, giấy, nhựa"]

["Phụ thuộc internet: Khách hàng không có internet không thể sử dụng", "Cạnh tranh khốc liệt: Rào cản gia nhập thấp, nhiều đối thủ xuất hiện", "Chi phí hạ tầng: Cần server, bandwidth, CDN đắt tiền cho quy mô lớn", "Piracy: Sản phẩm số dễ bị sao chép và phát tán bất hợp pháp", "Chất lượng phụ thuộc mạng: Tốc độ internet chậm làm giảm trải nghiệm", "Mất cảm giác sở hữu: Khách hàng không thích thuê, muốn sở hữu vĩnh viễn"]